 |
|
|
Регламент предоставления услуги - кабельные сети
|
Услуга предоставляется на основе постоянного соединения с узлом Glazov.net. Для передачи данных используется семейство протоколов TCP/IP. Обязательным условием предоставления услуг является наличие действительного абонентского договора с ОПЕРАТОРОМ и согласие с "Соглашением о пользовании сетью", являющихся частью договора.
Подключение:
• АБОНЕНТ оставляет заявку на подключение любым удобным способом (по телефону 50282, по электронной почте abon@glazov.net или через сервер www.glazov.net), в которой указывается точный адрес заявителя его ФИО (наименование организации), и контакты для обратной связи.
• После получения заявки с АБОНЕНТОМ связываются сотрудники ОПЕРАТОРА, уточняют техническую возможность подключения и назначают дату и время подключения АБОНЕНТА.
• В случае, если оборудование ОПЕРАТОРА отсутствует в здании, в котором находится помещение АБОНЕНТА, то вариант приоритетного подключения АБОНЕНТА согласовывается отдельно.
• Подключение АБОНЕНТА может быть осуществлено либо исключительно ОПЕРАТОРОМ с использованием оборудования только ОПЕРАТОРА, либо, по согласованию с ОПЕРАТОРОМ, АБОНЕНТ (или группа АБОНЕНТОВ) самостоятельно монтирует оборудование и кабеля до точки подключения к оборудованию ОПЕРАТОРА.
• В случае подключения АБОНЕНТА исключительно ОПЕРАТОРОМ, бригада монтажников в согласованное время производит работы по монтажу необходимого оборудования и кабелей. Кабель в помещении АБОНЕНТА прокладывается монтажниками по плинтусу, открытым способом, либо АБОНЕНТ сам по своему усмотрению прокладывает оставленный ему кабель. По окончании работ АБОНЕНТ подписывает акт выполненных работ. В обязанности монтажников не входит перемещение мебели (и иных тяжелых предметов, не являющихся собственностью ОПЕРАТОРА) для доступа к местам крепления кабеля в помещении АБОНЕНТА. Подключение АБОНЕНТА к оборудованию ОПЕРАТОРА производится в соответствии с рекомендацией IEEE 802.3 100BaseT.
• Доступ к ресурсам сети осуществляется посредством протокола PPPoE (рекомендация RFC2516) с использованием протокола авторизации CHAP (рекомендация RFC1994). Все параметры настройки IP (адрес компьютера, маска сети, адрес шлюза, адреса DNS) передаются клиенту автоматически в процессе авторизации на сервере Glazov.net.
Эксплуатация:
• Зоной ответственности ОПЕРАТОРА и точкой предоставления услуг считается разъем в месте подключения оборудования ОПЕРАТОРА к оборудованию АБОНЕНТА. Работа Ethernet обеспечивается при загрузке в любую из сторон не более 5% в течение 5-ти минут. За исключением форс-мажорных обстоятельств или недопустимых действий АБОНЕНТА. На все предоставляемые услуги распространяются Соглашения о пользования сетью.
• ОПЕРАТОР гарантирует устранение неисправности оборудования ОПЕРАТОРА в течении 3-х рабочих дней после поступления заявки в абонентский отдел ОПЕРАТОРА. В период эксплуатации могут проводиться плановые работы на сети, о которых клиенты уведомляются через список рассылки не позднее чем за 4 часа до начала проведения работ. АБОНЕНТ (либо его представитель) обязан не реже 1 раза в неделю читать электронную почту (e-mail) рассылаемую ОПЕРАТОРОМ, в целях оперативного решения технических проблем эксплуатации сети.
• Весь трафик при подключении услуги "Интернет доступ через кабельные сети" считается внешним и обсчитывается по установленному тарифу. Весь трафик при подключении услуги "Локальный доступ через кабельные сети" считается внутренним и обсчитывается по отдельному тарифу. При расчёте стоимости потребленных услуг трафик учитывается только в направлении к АБОНЕНТУ. Трафик от АБОНЕНТА учитывается для справки и бесплатен.
• Учёт трафика производится с периодом в одно соединение. ОПЕРАТОР обеспечивает хранение суточных протоколов работы. Доступ к протоколам работы возможен через сервер статистики http://statserv.glazov.net
• Список сервисов предоставляемых ОПЕРАТОРОМ может изменяться, при этом все актуальные данные размещаются на сервере Glazov.net.
• Допускается использование принудительного http-proxy и использование ip-адресов для внутреннего использования со стороны ОПЕРАТОРА без дополнительного уведомления клиента.
• В случае возникновения споров о правомерности списания средств с лицевого счёта (например, при подозрении на дискредитацию пароля) АБОНЕНТ должен подать письменное заявление в абонентский отдел ОПЕРАТОРА. В случае если при разбирательстве выявляется правонарушение, то заявление АБОНЕНТА передаётся в правоохранительные органы для проведения оперативно-следственных действий и возбуждения уголовного дела. На период следствия АБОНЕНТУ предоставляется возможность работы в долг на сумму не превышающую размер возможного ущерба.
|
|
|
